Nos tempos atuais, é inevitável a inclusão tecnológica em tarefas e processos corporativos. Antes de tudo é preciso, portanto, concluir que este é um caminho natural: ter uma empresa de suporte de TI como parceira é um ponto vital nesta transformação.
Em um cenário que evolui rapidamente, é quase óbvio se perguntar qual a melhor opção, se o suporte presencial ou remoto. É necessário, para uma análise imparcial e completa, conhecer diversos aspectos de ambos. Vamos a eles?
Realidade atual da maioria das empresas requer apoio de parceiro com infraestrutura em TI para auxiliar na operação e gestão do negócio
Em um mundo cada vez mais tecnológico, empresas de variados portes demandam infraestrutura em TI para apoiar operações e gestão, utilizando-se de equipamentos, ferramentas e serviços. Saiba mais:
Importância do suporte: uma empresa de suporte de TI é fundamental para auxiliar na definição de caminhos e no planejamento e realização de tarefas ao longo do percurso. Desta forma, investir em suporte é sinônimo de investimento em estratégia e eficiência na execução, o que faz da parceria uma enorme vantagem competitiva;
Suporte de TI presencial: partindo-se do princípio que, para reduzir custos, o suporte de TI da sua empresa será terceirizado, a contratada atuará de forma proativa e presencial em casos emergenciais, destacando profissionais qualificados para resolver problemas operacionais ou de gestão de forma imediata para causar o menor impacto possível às rotinas da contratante;
Suporte de TI remoto: neste modelo, o atendimento é feito, prioritariamente, pela internet, por colaboradores treinados e especializados em determinadas funções, com farto conhecimento e eficiência na área de atuação. É importante ressaltar que a empresa de suporte de TI pode disponibilizar, em algum momento, o atendimento presencial, em razão da complexidade de uma solução, por exemplo. Neste caso, teríamos um formato de suporte misto;
Manutenção preventiva e reativa: entender a manutenção em TI como fundamental para o seu negócio é o primeiro ponto. O aluguel de computadores e servidores, por exemplo, enquanto realidade corporativa para redução de gastos e dinamização de infraestrutura, requer manutenção, seja ela preventiva ou reativa. Se pensarmos que a parceira é fornecedora das máquinas e equipamentos, é natural contar com o suporte terceirizado como alternativa à manutenção;
Infraestrutura: se você pensa que uma empresa de suporte em TI é importante apenas para manter tudo em funcionamento, engana-se. É ela quem deve fazer a ponte entre estratégia, investimento e execução da infraestrutura. Em outras palavras, os dois tipos de suporte se complementam, na medida em que o presencial cuida da implantação e do acompanhamento, e o remoto atua para extrair o melhor dos sistemas e equipamentos;
Anteriormente tratada apenas como uma área de apoio, a tecnologia da informação tem se tornado essencial para as tomadas de decisões e análises de mercado, no que se refere à competitividade para o parceiro. Sendo assim, a Start TI atua no segmento de forma a garantir aos seus clientes a segurança necessária, sem abrir mão do alto desempenho e da continuidade de suas rotinas diárias.
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